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职位详情
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉;
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类 ,存档;
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归挡资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理。
岗位要求:
1、普通话标准,声音甜美,性格活泼开朗热情,具有良好的服务意识;
2、行业不限,有客服经验者优先,优秀应届毕业生也可。
工作地点:汕头市龙湖区汕汾路与淮河路交界北侧之一 小鹏汽车销售服务中心
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