岗位职责：
必须有客服管理经验！！！
客服指标与质量提升
1.带领客服团队完成转化率、满意度等关键指标，负责目标的分解、策略制订及执行落实；
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和激励;
3.制定客户服务规范、流程和制度；
4.时刻关注店铺客服数据，及时纠正动作，紧跟平台政策。

服务能力的提升
1.基于产品库资料，梳理和完善各类产品的客服话术和培训课件；
2.基于售前、售后的分工，设计和完善售前/售后的SOP以及相应培训计划并组织落实。

客户与服务管理
1.负责客户数据化管理、分析工作，例如: 对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报；
2.建立客户分级、分类管理标准和服务动作等；
3.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

任职要求：
1.专科及以上学历，3年以上电子商务客服管理工作经验，大客户管理经验；售前接待端客户分层分类管理经验；
2.善于洞察客户及销售机会，不断对业务流程进行优化，提高服务效率和服务质量；
3.有电子商务、户外运动等耐用消费产品销售经验者优先；
4.性格开朗热情，抗压能力强，具备打造一个具有销售热情的团队；
5.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力，熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；
6.良好的内部协作能力，较强的抗压能力，工作自驱能力强。

联系我时，请说是在吉安人事人才网上看到的，谢谢！