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职位详情
工作内容:1、与客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、熟悉淘宝后台操作系统,能熟练操作宝贝的上架、修改及相关店铺管理等;
3、具备较强的业务能力和沟通能力,能同时应对多个顾客在线咨询,并且妥善解决好每一个顾客的问题;有良好的服务意识,接待、反馈、跟进与处理客户投诉,维护客户关系,思维清晰,语言组织能力、表达沟通能力强;
4、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝、京东等购物网站流程;
5、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
6、工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
7、售后跟踪回访,遇到客户售后问题,能主动给客户联系,及时和客户沟通,并给与客户满意的答复;热情、耐心、亲和力强,有团队精神及责任感,能不断学习;
8、维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率
职位要求:
工作时间:9:00-17:30
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简历曝光率扩大 18 倍,HR主动邀约
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