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{bc_job_count}个职位
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职位详情
一、岗位职责:
(一)客户远程服务
开展业务远程可提供的客户服务项目,包含跨行业拓展业务系统轮巡;能源人工换电、能源充电简单问题查询;业务设备状态查询、简单故障处理等。完成客户远程服务的全流程管控。
(二)客户投诉受理
1、负责受理业务的客户投诉。
2、详细记录客户投诉重点信息。
3、帮助客户解决咨询类问题。
(三)故障工单派发
整理业务客户投诉的故障信息、系统轮巡后获取的设备故障信息,进行故障工单派发。
(四)故障工单闭环
对派发的故障工单进行监控、分析、做好过程管理,对超时、重大故障进行升级督办,对维护人员回复的工单进行工单质检和归档。
(五)客户投诉闭环
根据故障处理进度、处理结果及时向客户反馈过程信息。
1、普通话标准,口齿清楚,工作细致认真,能听懂昆明方言;有客服经验者优先
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
4、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;
5、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础。
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