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职位详情
岗位职责:
1.制定客服部的年度目标,将目标分解到各个月度目标,制定实施目标计划方案,检查落实。
2.负责客服部的团队管理,建立优质的客服团队。
3.制定部门团队培训目标计划,提升客服部人员的专业水平和服务质量。
4.制定部门人员的薪酬和绩效考核。
5.负责及时解决客户的投诉问题及相关需求,提高客户的满意度。
6.对客户的下单情况进行统计分析,根据不同客户做出相应对策,并跟进落实。
7.审核部门重要订单的报价。
8.常规产品和特定产品下单过程中的问题协调解决。
9.订单变更的审核确认。
10.客诉问题的协助处理,审核及重要客户的客诉跟进。
11.收款、付款及开票的审核。
12.部门费用报销审核。
13.对部门人员的工作管理和安排及跨部门的协调沟通工作。
岗位要求:
1、3年以上跟单管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、思路清晰,较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
3、具备责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,满足客户角度出发;
4、大专学历或以上,具备良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
5、有办公家具、建材行业经验优先。
联系我时,请说是在吉安人事人才网上看到的,谢谢!
简历曝光率扩大 18 倍,HR主动邀约
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