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职位详情
1、负责全省教务的日常数据监管和各项工作的开展;
2、通过现有客户开发新客户,利用即时聊天工具接待网络在线咨询者,负责解答客户或同事咨询,与客户同事在线交流;
3、提升部门的带班及服务质量, 负责班级的开班运营工作,活动策划,学员服务推进及学员关怀计划推进;
4、负责全省学习管理师的日常管理工作,保证咨询工作规范、高效进行,并达成目标;
5、负责对地市员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的问题;
6、熟悉电话咨询流程、带班和服务流程; 必要时与学员进行沟通交流,为学员提供关于课程的全方位建议;
7、统计各项数据,具备数据分析能力,能够掌握再报率,转化率等。
8、不断提升学员满意度,同时完成学员续费、转介绍等计划推进工作;
任职资格:
1、有教育行业相关咨询或销售经验,能熟练应对学员或家长提出的各项问题,有网络咨询经验或呼叫中心工作经验者优先;
2、一年或以上呼叫中心外呼或客服推广的团队管理工作经验、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力,有长远的客服职业生涯规划,有共赢的理念和心态;
4、熟悉办公软件,如:Word、Excel等。
5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力,并善于激励团队。
6、有敏锐的市场洞察力,有责任心和积极的工作态度;
7、以结果为导向;
8、认同企业文化。
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