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职位详情
金科(股票代码:000656),成立于1998年,经20年创新发展,形成了以民生地产开发、科技产业运营、社区综合服务、文化旅游康养等相关多元化产业四位一体协同发展的大型企业集团,具备强大的综合竞争力,是城市发展进程中领先的“美好生活服务商”。
岗位职责描述:
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施;
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果;
3、负责物业交付验收,办理入伙手续,建立、完善和管理业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
4、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理;
5、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;
6、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理;协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
7、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处;
8、负责统筹各类费用收取收,欠费催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;
9、负责小区巡查和空置房管理。
10、负责客服中心内部管理工作。
任职资格:
1、性别不限,22-40岁,本科及以上学历,有物业管理经验及物业管理相关专业优先;
2、3年以物管工作经验;
3、有计划组织能力;指挥控制能力;沟通协调能力;应变能力;有较强的保密意识;责任心强,善于沟通,有亲和力,办事稳重。
4、熟练掌握word excel ppt 易软、水电系统等电脑办公软件;持有全国物业管理企业经理上岗证,熟悉物业法律法规;具有物业管理、物业法律法规、服务礼仪、财务等专业技能。
5、全国物业管理企业经理证
6、严谨、踏实、敬业、职业道德;工作细致认真,责任心强;具有较强的人际沟通协调能力;有较好的心理抗压及疏导能力。
薪酬福利:定岗定编,五险一金,餐补、通话补贴、交通补贴、节日福利、年终奖、年度体检、年度旅游等。
2018年是金科创立20周年,过去20年所取得的成绩,只是金科万里长征迈出的第一步。20年之际,金科将全面进入向人民提供美好生活的新阶段,从成长更好、健康更好、便利更好、居家更好、邻里更好等方面诠释美好生活。
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