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职位详情
岗位职责:
1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施
4、负责项目经营性业务宣传、执行;
5、负责小区入伙、装修手续办理;
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改;
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料;
8、协助工程管理部进行装修管理、监管;
9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动;
10、执行业主满意度的调查工作
任职资格:
1、性别不限,22-40岁,本科及以上学历,有物业管理经验及物业管理相关专业优先;
2、1年以上客服工作经验;
3、有较好的沟通协调能力及应变能力;工作严谨,有较强的责任心,有较强的服务意识及亲和力。
薪酬福利:月薪面议,五险一金,餐补、通话补贴、交通补贴、节日福利、年终奖、年度体检、年度旅游等。
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