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{bc_job_count}个职位
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职位详情
1、满意度工作改善提升,通过过售后客户满意度回访、调查、统计、分析制作满意度报表
2、完成厂家满意度考核中各项KPI考核指标的完成情况,相关数据的管控;
3、展厅数据管理监督:对进店客户表卡建立、回访跟踪、客户分析,每日进行检查监督,通过表格设定可以查看每日、每月销售顾问个人来店量、留档量、二次进店量、试乘试驾量、接待时长符合量、成交量,战败数,基盘数,分析每位销售顾问客户意向级别分布;分析每款车型意向客户数量及级别,分析每个销售顾问每款车型意向客户分布,帮助店内做出数据分析;
4、销售、售后现场检查、运营能力板块、资料工作准备:二季度客服部增加运营能力检查;销售、售后、运营相关资料准备;
5、每月制作(厂家、自店、提交集团)相关考核报表、数据分析统计等
6、自店会员、厂家会员,双会员日常工作开展及运营。
7、微信平台使用、维护、及每天微信推送工作
8、负责厂家通知、信息的上传、下达及反馈工作;
9、客户关怀:客户常规关怀(可以根据购车时间、保养时间划分),不同忠诚度的客户关怀(根据客户忠诚度划分),特殊节点客户关怀(生日提醒、年检等)
10、全面负责本部门的日常工作,协调处理等。;
11、积极处理客户投诉:对客户投诉迅速响应,进行调查、处理、跟踪处理进度和结果。
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