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职位详情
岗位职责:
1. 负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施;完成年度客户服务管理工作计划,并督导计划的执行和完成情况;
2. 负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练,具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍;
3. 负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准,并指导员工执行,同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考;
4. 负责审核分管人员的排班计划,精简用工人员,管控排班工时;
5. 负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调,并提出合理化建议;
6. 负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等;
7. 负责游客投诉管理,建立投诉档案,追踪投诉处理结果,统计相关数据进行分析复盘提升;
8. 负责和旅游投诉相关部门接洽,进行外部投诉处理;
9. 负责游客意外伤害处理,作为游客意外伤害处理主要负责人,负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作,同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升;
10. 负责闸口检票管理,按照检票相关流程,并监督实施,确保检票工作的效率,闸口突发事件应急预案的执行;
11. 负责VIP接待、导游培养等各项业务工作,确保接待标准达到公司要求;
12. 完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 大专及以上资历。
2. 3年以上乐园客服管理经验。
联系我时,请说是在吉安人事人才网上看到的,谢谢!
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